خدمات مركز الاتصال
خدمات مركز الاتصال
يركز هذا التخصص على تدريب الطلاب على مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو الوسائل الرقمية، وإدارة الاستفسارات، الشكاوى، والطلبات المختلفة بكفاءة واحترافية. كما يشمل استخدام أنظمة إدارة العملاء وبرمجيات الاتصال الحديثة.
⭐ مميزات التخصص:
✅ تخصص مطلوب في كل القطاعات (شركات – بنوك – مؤسسات حكومية)
✅ يعزز مهارات التواصل وحل المشكلات
✅ لا يتطلب شهادة جامعية طويلة
✅ فرص عمل كثيرة بدوام كامل أو جزئي
✅ مناسب للعمل عن بُعد (Online Call Center)
📚 المواد الدراسية الأساسية:
🔹 مهارات التواصل الفعال وخدمة العملاء
🔹 استخدام أنظمة CRM
🔹 إدارة المكالمات الواردة والصادرة
🔹 التعامل مع الشكاوى والاعتراضات
🔹 أساسيات التسويق الهاتفي
🔹 ضبط الانفعالات وضغط العمل
🔹 اللغة المهنية والمصطلحات التجارية
🔹 تطبيقات الحاسوب وبرمجيات الاتصال
💼 فرص العمل بعد التخرج:
✅ موظف مركز اتصال في شركات الاتصالات أو البنوك
✅ ممثل خدمة عملاء في المتاجر الإلكترونية
✅ موظف دعم فني عن بُعد
✅ مسؤول مبيعات هاتفية (Telesales)
✅ مشرف مركز اتصال
✅ وظيفة بدوام جزئي أو من المنزل
التخصصات
Copyright @ | All Right Reserved. Developed by Alameer Media.
